設定・契約に関するご質問
よく見られているご質問
- 携帯電話やパソコンは、どの機種でも利用できますか？
機種により一部機能がご利用できないものがございます。ご確認ください。
通信端末 メール
通知ライブ
映像録画
確認音声を
聞く呼び
かけ設定
変更携帯電話
（ガラケー/フィーチャーフォン）
※E-MAILを受信できることが条件〇
※1× × × × × android端末
（スマートフォン/タブレット）
※android4.1以降のものが条件〇
※1〇 〇 〇 〇 〇 Apple社製端末（iPhone/iPad）
※ios9.1以降のものが条件〇
※1〇 〇 〇 × 〇 パソコン（Windows）
※Windows7以降のものが条件〇
※1〇 〇 〇
※2〇
※2〇 携帯電話
(ガラケー/フィーチャーフォン）
※E-MAILを受信できる事が条件メール
通知○※1 ライブ
映像× 録画
確認× 音声を
聞く× 呼び
かけ× 設定
変更× Android端末(スマホ/タブレット)
※Android4.1以降のものが条件メール
通知○※1 ライブ
映像○ 録画
確認○ 音声を
聞く○ 呼び
かけ○ 設定
変更○ Apple社製端末(iPhone/iPad)
※iOS9.1以降のものが条件メール
通知○※1 ライブ
映像○ 録画
確認○ 音声を
聞く○ 呼び
かけ× 設定
変更○ パソコン(Windows)
※Windows7以降のものが条件メール
通知○※1 ライブ
映像○ 録画
確認○ 音声を
聞く○※2 呼び
かけ○※2 設定
変更○ ※1 各種端末の設定や契約状況（メールフィルタ／迷惑メール設定／パケ放題）でみまもりCUBEのメールを受信できるように通信端末の設定を行ってください。
※2 パソコンで利用する際は、パソコンにマイクとスピーカが必要な場合があります。注意事項
・携帯電話を除き、「Google Chrome」アプリのダウンロードが必要です。
・通信端末の種類、または「Google Chrome」のバージョン、または電波状況等の理由により、「みまもりCUBEの機能が正常に作動しない場合があります。- 利用予定の自宅にネット(Wi-Fi)回線があるのですが、その場合もみまもりCUBEの月額利用料金は同じですか？
みまもりCUBEにSIMカードが内蔵されていますので、月額利用料金はネット回線の有無にかかわらず同一の料金となります。※Wi-Fiに接続することはできません。
- 本人確認の方法がわかりません。どのようにしたら良いですか？
みまもりCUBEを申し込む際、本人確認が必要となります。以下フォームより申し込み内容と同じ内容が記載された本人確認書をアップロードください。
- 何GBを契約すればいいですか？
ご利用状況によって推奨するデータ通信量が変わります。
1GBの目安
- 画像付メール受信を主としたご利用または1か月間の視聴時間が合計300分以内の場合（1日10分以内とした利用の方におすすめ）
2GBの目安
- 1か月間の視聴時間が合計600分以内の場合（1日20分以内とした利用の方におすすめ）
3GBの目安
- 1か月間の視聴時間が合計900分以内の場合（1日30分以内とした頻繁に利用する方におすすめ）
※複数人でご利用される場合は【視聴時間÷人数】が1人当たりの視聴時間となります
ご契約中のデータ通信量を変更することができます。
＞データ通信量変更の手続きはこちらから- 回線プランの変更はできますか？
可能です。ご契約後、回線プラン（GB数）を追加したい時または減らしたい時などはマイページよりご連絡をお願い致します。
毎月25日までにご連絡いただきますと翌月1日からの適用となります
- マンション・賃貸物件でも設置利用できますか？
はい、可能です。
しかし、マンション共有部分（各階通路など）への設置につきましては別途マンション管理会社等への許可が必要となります。個人宅での見守りをご希望の方は室内でご利用ください。
※みまもりCUBEは高い場所に置くこともできますので、簡易的な設置でもご利用可能です。
- 施設に居る家族の様子を確認したいのですが可能ですか？
自宅ではなく、施設等での見守りカメラ設置に関しては、弊社で設置の可否について判断できかねますので、一度、施設やケアマネージャー様へご相談ください。
- 使用できるデータ通信量を追加することは可能ですか？
はい、可能です。
データ通信量の追加の場合、＋1GB毎に1,000円／月の追加料金となります。
詳しい内容、データ通信量の追加お申込みは下記のリンクよりご確認ください。
はい、可能です。
データ通信量の追加の場合、
＋1GB毎に1,000円／月の追加料金
となります。詳しい内容、データ通信量の追加お申込みは
下記のリンクよりご確認ください。- 見守られる側(設置個所)で何か操作が必要ですか？
みまもりCUBEは見守る側だけが操作する商品ですので、見守り対象者が操作をする必要はありません。その他の機能に関しては機能紹介ページにてご確認ください。
- パソコンなど操作が苦手なのですが、大丈夫でしょうか？
はい。弊社オペレーションセンターにお任せください！
設置前のご不明点や不安点から、設置後のアフターフォローまで、お客様がお困りの点がございましたら些細なことでも構いません、全てご連絡ください！
みまもりCUBEに関することであれば弊社オペレーターが全てお客様のサポートをさせていただきます。
- みまもりCUBEを購入したいのですが可能ですか？
個人様への販売は現在行っておりませんのでレンタルにてご利用ください。
（一部対応案件となりますので、詳しくはお問い合わせください）※法人様への販売は行っております。
- 違約金は発生しますか？
ご契約後、1年未満の解約に限り違約金が発生します。1年以上ご契約していただいた場合は違約金等発生しません。
違約金の発生 例）
契約6ヵ月での解約
＜残り6ヵ月分＞×＜月額固定費用＞が違約金となります。
＜残り6ヵ月分＞×＜月額固定費用＞
が違約金となります。みまもりCUBE 1台をご契約 3,900円(税抜)×6ヵ月＝23,400円(税抜)
みまもりCUBE 1台をご契約
3,900円(税抜)×6ヵ月
＝23,400円(税抜)23,400円(税抜)の違約金をお支払いいただきます。
違約金に関する詳細はレンタル約款に記載をしておりますので、ご確認ください。
- スマホで操作できるみたいですが、事前準備は必要ですか？
GoogleChrome（グーグルクロム）アプリのインストールが必要です。そのアプリを使ってみまもりCUBEの操作ができます。
- 介護保険利用時の導入は、どのような流れになりますか？
介護保険を利用しての導入の際には、先ず担当のケアマネージャー様にその旨をお伝えし、
ケアマネージャー様より、福祉用具レンタル事業所様へ商品のレンタルに関してご連絡していただきます。
その後、福祉用具レンタル事業所様と弊社でやり取りを行い、納品、ご利用開始という流れになります。
- 接続した際に警告画面が出てきます。
スマートフォンから声掛けを行う際は通常のアクセスURLとは違い、音声データのやり取りも行うので、よりセキュア（安全）なアクセス方法を使用している為、表示される警告です。
※警告が表示されない機種もございます。アクセスしても機器に影響を及ぼすことはございません。
【 警告が表示された際の解除方法 】
警告画面下部の『詳細設定』を選択 → 画面中央付近の「～～～～～にアクセスする」を選択 → あとはRamrock Playerの画面になりますので、マニュアル通りに進んでください。- 支払方法はどんなものがありますか？
「クレジットカード決済」となります。
・クレジットカード決済
- 領収書の発行はできますか
当社からの領収書発行は行っておりません。クレジットカード会社から発行される「ご利用明細書」が税法上の領収書となります。
- 音声は録音できるのですか？
音声は録音できません。
- インターネット環境がなくても、みまもりCUBEは使えますか？
はい、使えます。
みまもりCUBEはインターネット機能内蔵のカメラです。
ご家庭にインターネット回線(無線LAN含む)が無くても、コンセントをつなぐだけでご利用いただけます。
NTTdocomoのネットワークを使用した見守りカメラで、日本一安定した回線を使用しております。只今、みまもりCUBEのお試し体験キャンペーンを行っております。
- ラムロックからのメールが届きません。
「ドメイン」・「指定受信」・「本文にURLがあるメールの受信拒否」などの制限をかけているお客様は、弊社からのメールを受信できない場合がございます。弊社ドメイン「ramrock.co.jpとramrock.info」を「指定受信設定」等をお願いします。お使いの携帯電話会社により細部の設定方法が異なります。Gmail、Yahoo!メール等のフリーメールは迷惑メールフォルダをご確認ください。
メールの受信設定変更後、ラムロックへ（0120-927-760）ご連絡ください。NTTドコモ
NTTドコモをご確認していただき、弊社ドメイン「ramrock.co.jpとramrock.info」の指定受信設定をお願いします。
ａｕ
auをご確認していただき、弊社ドメイン「ramrock.co.jpとramrock.info」の受信リストの設定（ドメイン一致）をお願いします。
ＳｏｆｔＢａｎｋ
Softbankをご確認していただき、弊社ドメイン「ramrock.co.jpとramrock.info」の受信許可リスト設定（後方一致）をお願いします。
